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Si alguien te pregunta qué relación hay entre el póquer y el liderazgo, tal vez no se te ocurriría una respuesta de manera espontánea. Por un lado, los jugadores de póquer deben jugar según las cartas que les reparten. Apuestan y se retiran, y por otro lado, los líderes de negocios, se dan el lujo de armar su propia mano. Su plan para competir, es una apuesta del líder. Puede ser carismático, puede estudiar a su competencia, contratar al personal más capacitado, pero la estrategia siempre es lo primero.

Un líder puede tener suerte de principiante o puede ser de los que construye sabiduría a partir del ensayo y error, pero una buena estrategia es con más seguridad, una partida ganadora.

Las grandes compañías cuentan con estrategias bien definidas, y en muchos casos proyectadas a varios años. Un ejemplo de esto es Microsoft, cuya gran apuesta fue el ordenador personal. Otro caso sobresaliente es el de Steve Jobs, dentro de su propia compañía, Apple, al apostar por dispositivos digitales y el entretenimiento de los consumidores, o el de Marie Kondo apostando por enfocarnos en la limpieza más que en el desorden y Elon Musk en acelerar la transición a energías renovables.

Si se hace la apuesta correcta, incluso con la mejor estrategia el trabajo continuo y la constante vigilancia son fundamentales para alcanzar el éxito. En el plano empresarial uno de los mayores desafíos es que los líderes no pueden estar 100% del resultado de sus decisiones, lo que se asemeja bastante a la partida de póker en la que se apuesta todo si saber plenamente si otro jugador tiene algo mejor.

Aspectos que pueden ayudar

Existe un modelo que replantea la fórmula de Einstein que muchos conocemos, E∗MC². En ella se representa los tres componentes claves de la estrategia.

La “c” representa el valor del cliente. El valor no solo es el precio, sino la utilidad y los beneficios que se le brindan al consumidor al relacionarlos con lo que se pagó. En una estrategia, debe analizarse el valor que se le proporciona al cliente con el producto que se está ofreciendo. Está elevada al cuadrado por ser lo más importante al plantear su estrategia.

El segundo componente, “m”, es el potencial de mercado. Se refiere a cuánto beneficio puede obtenerse del negocio.

Y, el último elemento, es la ejecución, “E”, que plantea el cómo manejar su negocio todos los días y como se evoluciona. Esto, la ejecución debe ser el centro de la estrategia. La apuesta correcta no le hará ganar la mano si no la ejecuta correctamente.

Al igual que en el póquer, ganar depende de la mano que se tiene en relación con la competencia. La eficacia de la mejor estrategia no solo depende de su calidad, sino de las otras estrategias a su alrededor, y la efectividad de ejecución de sus diseñadores. En póquer puedes tener una escalera, que sería una buena mano, pero quizá no te sirva de mucho si otro de los jugadores tiene una mano mejor, como color, o un póquer.

Los líderes pueden armar y rearmar su mano a medida que las condiciones y la competencia cambia. Y ello es esencial.

Jugar bien como líder empresarial significa poner la estrategia en primer lugar, armar una mano ganadora y hacer las apuestas correctas porque, a diferencia del póquer, no está atascado con la mano que le repartieron.

Actualmente, el centro de relaciones de la empresa con sus clientes (atención al usuario) está marcado por experiencias de personalización, gestión y seguridad de datos, aprendizaje automático y blockchain.

El mercado de las finanzas, que siempre está a la vanguardia, no se queda atrás.

Las finanzas personales están siendo cada vez más transformadas por la tecnología. Esto posibilita que los clientes tengan experiencias sobresalientes, y completa personalización e integridad de sus datos financieros. Cada vez más, los consumidores esperan que las empresas de servicios financieros cuenten con tecnologías fáciles de usar que permitan interacciones sin esfuerzo, fructíferas, intuitivas y seguras.

Los consumidores también esperan que las empresas de servicios financieros los atiendan como nunca antes. Anhelan que sean comprendidas sus necesidades y que se haga todo lo posible por satisfacerlas sin que se les pida, o incluso que las anticipen.

Y como respuesta, el mercado ha ido transformándose y convirtiendo en el centro de sus experiencias, la personalización y la seguridad de los datos. Por lo que las tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y el blockchain se han configurado como esenciales.

Algunas de las formas en que estas tecnologías están transformando la cara de las finanzas personales son los chatbots y DVAs.

Y es que, los asistentes de voz digital (DVA) y los chatbots han cambiado de manera radical la forma en que los clientes interactúan con las instituciones financieras. Los DVA y los chatbots que potencian la inteligencia artificial se han vuelto tan sofisticados que muchos usuarios no pueden diferenciar entre las respuestas proporcionadas por los DVA y los chatbots y las de las personas. Por lo general, sólo los usuarios más inteligentes pueden hacer una diferenciación.

Este recurso ha encontrado su forma de darse entrada en las plataformas de banca digital. Tanto, que los clientes ya esperan ser recibidos por un chatbot en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando visitan el sitio web de una institución financiera.

Y, la mayoría de las veces, las respuestas de los chatbots son rápidas y útiles. Sin embargo, la tecnología todavía está lejos de sustituir completamente al sistema de ayuda personal humano de atención al cliente.

Por su parte, los DVAs son una introducción más reciente. A diferencia de los chatbots, a los que se les hacen preguntas por medio de texto y que son resueltas de la misma manera, en los DVAs se hacen preguntas verbales y de igual manera, se responden.

De hecho, un importante banco suizo ha incorporado su software a un popular smart speaker. Este software es lo suficientemente sofisticado como para ofrecer asesoramiento financiero y análisis de los mercados financieros mundiales. Además, sirve como recurso didáctico. Los usuarios pueden pedir definiciones de términos financieros y aprender los términos financieros de uso común. El DVA del banco también puede utilizarse para conectar a los clientes con el asesor financiero del banco, por teléfono.

Gradualmente en la industria financiera, la experiencia de servicio al cliente se está volviendo más fluida gracias tecnologías como la inteligencia artificial, que facilita la interacción entre los clientes y los bancos.

La tecnología detrás de los DVAs todavía no puede acceder a las carteras individuales, realizar transacciones, u ofrecer asesoramiento personalizado basado en la necesidad particular del cliente, por consideraciones de seguridad.

Sin embargo, una vez que la tecnología se vuelve más segura, los consumidores podrán tener acceso a un asesor financiero personal que puede ofrecerles un asesoramiento hecho a la medida de sus necesidades.

Esta es apenas una de tantas áreas donde la IA puede explotar su potencial. Lo interesante es que puede tener un impacto generalizado y masivo debido a su capacidad de ejecutar análisis financieros. Todavía hay un largo camino por recorrer.

Me permito felicitar a todos aquellos clientes que cedieron ante el temor de la corrección que los mercados tomaron a principios de año, establecieron presupuestos de gastos, entendieron la oportunidad y, con nuestra guía, han aprovechado el sustancial desempeño positivo de los últimos 75 días, donde observamos un crecimiento histórico en los mercados financieros, ejemplo de ello, la revalorización del índice más seguido de la Bolsa Americana, el SP500 que se ha apreciado en un 44% desde los mínimos de marzo.

Estas semanas han representado una oportunidad valiosa para hacer reformas en los portafolios de inversión, preparando estos a la nueva situación de mercado y posicionándolos a mayores ganancias. Es de resaltar que, aquellos portafolios que se vieron afectados a principios de año deben haber recuperado sus valores iniciales y esperamos continúen beneficiándose de la progresiva reapertura económica, donde la espectacular y coordinada acción de los Bancos Centrales y Gobiernos mundiales ha sido base en la recuperación de las valoraciones actuales.

¿Esta sobredimensionado éste crecimiento del 44%?

Desde el inicio de esta crisis, he observado en varios medios de renombre internacional, muchas noticias alarmantes con significativas disrupciones de la realidad, en algunos casos pareciera existir una determinación a psicológicamente crear en el lector una sensación de pánico, para generar dependencia, afianzarlo al miedo y aferrarlo a estos “noticieros”. Este aspecto se resalta aún más con la inteligencia artificial de los buscadores, que basados en “tus intereses previos” tienden a mostrarte más de lo que “te engancha” y no necesariamente lo que representa la realidad actual.

Académicos mundiales aceptan que los mercados financieros tienden a ser perfectos, esto motivado a la libre participación de la oferta y la demanda, que genera una formación de precios basada en las expectativas de los inversionistas. Con base a este simple concepto podemos entender que las valoraciones actuales son reflejo de la visión futura de la reactivación económica y no necesariamente esta pseudo realidad que observamos a nuestro alrededor, por lo que los valores de los activos financieros representaban una oferta de remate y los inversionistas se abalanzaron a la valiosa oportunidad.

Ante las limitadas opciones de inversión que se dieron a principios de marzo, motivadas por el efecto disruptivo de la pandemia mundial, que conllevó a reducidas tasas de interés, daño en el mercado laboral e inmobiliario, por sólo mencionar algunos, establecer una estrategia basada en el largo plazo fue, sin lugar a dudas un inteligente movimiento. La expectativa de tasas de interés bajas en el largo plazo ha aumentado mecánicamente el valor presente de los flujos de caja estimados futuros, haciendo que las acciones sean más valiosas, y  relativamente más atractivas comparado con otros activos.

Vemos aún interesantes oportunidades, aunque probablemente inmersas en altos niveles de volatilidad, pero mientras los Gobiernos sigan mostrando su habilidad al control de la enfermedad y de reapertura económica con apoyo, los valores de los productos financieros podrían fácilmente continuar su tendencia alcista por la simple razón de las limitadas opciones de inversión y la inyección de capitales frescos por parte de los bancos centrales en un marco de bajas tasas de interés.

¿Qué hacer?

La compañía a la cual tengo el honor de representar ha manejado Portafolios de Inversión durante años, estableciendo políticas basadas en los perfiles de riesgo de sus clientes, ayudándoles en el alcance de sus metas financieras, por lo que me encuentro a tu disposición en apoyar y trabajar en planes personalizados basados en tus objetivos.

En momentos de crisis, el pánico acompañado con el desconocimiento de las dinámicas económicas de los mercados, hace difícil tomar decisiones hábiles, es allí el rol nuestro como Asesores Financieros en ayudar y superar con creces este tipo de adversidades.

Definitivamente existen aún claras oportunidades por lo que te invito a contactarme, que con gusto puedo guiarte basado en tus necesidades personales, nuestra propuesta de trabajo está basada en un Ganar-Ganar.

Muchas veces este tipo de mercado es catalogado como “solo accesibles para ricos”, esto no es así, ya que contamos con productos para todos, independiente de su nacionalidad o montos de inversión.

Si quieres más información o aclaratoria a otras dudas comunes visita:

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https://www.avilaadvisors.com/preguntas-frecuentes

Si quieres conversar conmigo escríbeme directamente a: gustavo.patino@avilaadvisors.com  o mi teléfono +1 (305) 783-7097

Una noticia fascinante salió la semana pasada de la conferencia de Microsoft Build durante su avance de análisis. El gigante de la tecnología está trabajando en soluciones de corte virtuales. Lo que podría sonar un poco extraño al principio, pone en evidencia una pregunta que el sector judicial hubiera podido haberse formulado mucho tiempo atrás ¿Qué tan necesaria es la presencia física de todas las partes en algunos procedimientos y casos legales?

Tras la ola de la pandemia que empezó a azotar el mundo desde finales de 2019, y después de considerar todas las implicaciones de esta nueva realidad, la idea de tener tribunales virtuales dejó de sonar como algo descabellado.

¿De qué se trata?

La Inteligencia Artificial abarca mucho más que vehículos autónomos y diseñar herramientas para reemplazar a las personas. Su propósito es ayudar a la gente a tomar mejores decisiones de manera más rápida. Suena como algo que le serviría mucho al sistema judicial ¿verdad?

En general, el papel de los jueces y jurados no sólo requiere equilibrar las distracciones, sino también dar sentido a las pruebas e información.

Por una parte, las herramientas de la IA podrían ayudar a los abogados a preparar mejor los casos. Del lado de los jueces y jurados, podría ayudarles a tomar mejores decisiones en los casos, proporcionando una organización sistemática y automática de las pruebas. Esto podría incluso permitir la posibilidad de marcar las declaraciones que no estuvieran respaldadas por pruebas o que no fueran pertinentes para el caso y seleccionar las pruebas y la información más útiles.

La IA también podría mostrar la jurisprudencia pertinente para ambas partes e incluso ayudar al juez a confirmar la pertinencia del caso a lo largo del tiempo mostrando información sobre nuevos hechos y casos similares que podrían ayudar a concluir los resultados.

La aplicación de la inteligencia artificial podría no sólo ayudar al distanciamiento social sino también a desarrollar el sistema judicial reduciendo drásticamente el tiempo necesario para resolver los casos.

Si se contempla desde la perspectiva del análisis de datos, la IA puede ayudar a detectar la mala conducta judicial, ya que puede mostrar las tendencias y la forma en que los jueces dictan e incluso analizan los posibles fallos de prejuicio, lo que aumenta la transparencia y la rendición de cuentas.

Este desarrollo también podría ayudar a distribuir a los jueces y jurados mediante la creación de un fondo común estatal o nacional, esta distribución lograría un equilibrio en las cargas de trabajo y seleccionaría a las personas con más experiencia en algunos casos, eliminando algunos de los grandes atrasos de los tribunales.

Los beneficios parecen ilimitados

El COVID-19 exige pautas de distanciamiento social, lo que hace que atender a los tribunales sea problemático. Incluso antes de la pandemia era difícil. La gente tiene trabajos, familias, tareas y rutinas diarias que necesitan ser atendidas.

Permitir a las partes asistir a una cita virtual con la corte (al menos en ciertos casos) podría resolver muchos problemas y hacer los procesos más prácticos, rápidos y efectivos, lo que podría generar un descongestionamiento del sistema judicial.

En los casos más complejos, la IA podría reunir jurados de zonas remotas, geográficamente separadas, ofreciéndoles una plataforma en la que puedan desarrollar sus procesos en menor tiempo y eliminando costos de viaje y hospedaje, cuando se requiere desplazamiento.

La propuesta de Microsoft podría ayudar a mejorar la calidad de las decisiones, facilitar el trabajo de los jueces y jurados, permitir mejores y más seguras conclusiones y reducir los costos de muchos litigios, y lo que es mejor, incrementar la eficiencia y transparencia del sistema judicial.

Mientras las noticias sobre el coronavirus siguen llegando como un rayo, nuevas aplicaciones y softwares de salud también aparecen. Algunas de las tecnologías buscan rastrear y monitorear los casos e individuos infectados y su contacto con las personas que los rodean.

Todo esto puede ser muy útil para prevenir más casos. ¿Pero esto significa que todos nos despedimos de nuestra privacidad?

¿Estamos realmente dando un cheque en blanco a los gobiernos para que tengan acceso a nuestros datos personales?

Bueno, esas son algunas de las preguntas que se nos ocurren cuando escuchamos que los investigadores de Corea del Sur pueden rastrear a las personas que podrían haber tenido contacto con un paciente infectado en apenas 10 minutos. Lo has leído bien. En sólo diez minutos pueden revisar sus datos personales y marcar a su familia, amigos y colegas.

Pero no están solos. En Israel, la inteligencia del Shin Bet, comúnmente dedicada a rastrear terroristas, está ahora rastreando a los pacientes infectados en sus datos de telecomunicaciones. Y en el Reino Unido, la policía utiliza aviones no tripulados para vigilar las zonas públicas y evitar que los residentes anden paseando.

Otro país que sigue esta tendencia es Australia. En las provincias occidentales, los legisladores aprobaron un proyecto de ley para ampliar los aparatos de vigilancia para controlar el aislamiento de los pacientes afectados.

Definitivamente, los gobiernos están utilizando tecnología de punta para ayudar a controlar la pandemia, monitorear a los individuos y para una vigilancia especializada. Esta es la primera pandemia mundial de la era digital, y la tecnología ha sido cambiado el juego.

Probablemente nos preguntemos ¿Cuándo pidieron los gobiernos nuestro permiso para rastrear nuestros teléfonos celulares y movimientos personales? ¿La pandemia se ha convertido en una excusa para invadir nuestra privacidad?

¿El fin justifica los medios?

La invasión de la privacidad puede considerarse una abuso y una injusticia, pero ha sido clave en muchos países para prevenir grandes números de contagios. Ese es el caso de Corea del Sur, China y Taiwán. Después de los brotes iniciales, lograron aplanar la curva de infección redoblando el seguimiento y monitoreo.

Pero no tan lejos de nosotros, podemos encontrar opiniones y enfoques muy diferentes. Como los Estados Unidos y la Unión Europea tienen la privacidad y la protección de datos como derechos fundamentales, están teniendo en cuenta la privacidad en sus estrategias contra la pandemia. Los países europeos sólo vigilan mediante la escucha de datos de telecomunicaciones que ocultan la identidad de las personas. Y en los EE.UU., las autoridades también están vigilando, pero a las multitudes en general, no a los individuos.

Grandes empresas, como Apple y Alphabet, han anunciado el desarrollo de un software que permitirá a los funcionarios de salud hacer ingeniería inversa a los pacientes afectados, solo sí, ellos aceptan proporcionar esa información.

Muchos países están utilizando medidas invasivas para luchar contra el virus. Sin embargo, en el mundo occidental, la mayoría de los países están adoptando un enfoque mucho más orientado a la privacidad. Es verdad que han sido restringidas algunas libertades, pero es una medida que se ha hecho necesaria debido a la magnitud de esta emergencia.

En los últimos meses nos hemos enfrentado a nuevos  desafíos y hemos cambiado la rutina diaria a un ritmo sorprendente. Tuvimos que quedarnos en casa y evitar algunas actividades que creíamos esenciales: Reunirnos con otros, ir de compras o incluso dar un paseo con la familia… aún así, podríamos decir que somos afortunados, estamos vivos y podemos contar esta historia sin precedentes, no todos han tenido la misma suerte…

El ser humano es un ser social por excelencia, las relaciones interpersonales les permiten a los individuos construir sus personalidades y círculos de apoyo, y vivir encerrados, podría significar un cambio radical para algunas generaciones. A todos nos han pasado los malos momentos, pero algo muy diferente es enfrentar una situación difícil y compleja como la actual, durante un tiempo prolongado. Este momento es EL MOMENTO de cuidar de nosotros mismos, no solo de nuestra salud física sino también de nuestra salud mental.

Esta recomendación es especialmente importante para los soldados que han tenido que luchar esta batalla incansablemente, para aquellos que han tenido que enfrentar al enemigo invisible día y noche, cuidando de los pacientes infectados con Covid, velando por administrarles los mejores tratamientos y esperando, como todos nosotros, lo mejor, por supuesto ellos son los trabajadores de la industria de la salud, los héroes de esta guerra.

¿Qué es el PTSD?

Todo evento traumático tiene una o múltiples consecuencias, y una de ellas es el PTSD (trastorno de estrés postraumático), y es justo este momento histórico que estamos viviendo, el que está encendiendo las alarmas de varias organizaciones en el mundo, que ya están notando la relevancia del tema.

Una de ellas es el Centro Nacional para el PTSD, que es parte del Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos. En este centro están desarrollando recursos especiales relacionados con COVID-19 y los están construyendo con un enfoque en los trabajadores de la salud para cuenten con las herramientas para cuidarse a sí mismos, así como lo hacen por los demás.

Cuando los profesionales están evaluando a un paciente para el TEPT, buscan un patrón de cuatro tipos diferentes de síntomas. Esto es lo mismo que se debe observar en el personal de salud, si existe la posibilidad de que estén sobrecargados por su trabajo durante el Coronavirus.

Estos síntomas incluyen a las personas que tienen reacciones intrusas, que se describen como pensamientos y reacciones emocionales a los recuerdos de experiencias pasadas, como tener pesadillas, flashbacks, y la sensación de que están volviendo a los momentos del evento traumático.

Otro síntoma común es tener un estado de ánimo negativo y cambios de pensamiento. Esto significa que los pacientes son incapaces de recordar eventos, y pasan por fuertes cambios en su sistema de creencias, expectativas y sufren de una gran cantidad de culpa propia.

Algunos de los pacientes con TEPT presentan síntomas bastante opuestos, pueden desarrollar una fuerte habilidad para evitar los eventos que les recuerde una experiencia traumática, por lo que tienden a aislarse mucho.

Y finalmente, el último síntoma que ayuda a identificar el TEPT es una alteración de la excitación o la reactividad. Esto puede encender las alarmas rápidamente porque es donde las personas pueden mostrar irritabilidad y agresividad por eventos insignificantes o poco relevantes, lo que significa que pueden involucrarse en situaciones riesgosas o destructivas.

¿Qué hago si identifico estos síntomas en alguien que conozco?

Sea que se trate de un compañero de trabajo o un miembro de su familia, no se preocupe. Como plantea la Dra. Patricia Watson, del Centro Nacional para el PTSD, podemos encontrar fácilmente estas reacciones en cualquier persona si está pasando por un momento difícil.

En el trabajo…

Es necesario tener una buena comunicación con su equipo y estar atento a sus colaboradores para identificar, de manera temprana, si alguno de estos síntomas está presente. También será importante prestar especial atención a las emociones que acompañan esta sintomatología: angustia, ira, frustración y agresividad, que persistan en el tiempo, pueden significar señales de alerta.

Fortalecer la inteligencia emocional de los colaboradores es uno de los grandes retos de los líderes, y puede ser el camino para el manejo efectivo del síndrome postraumático. Tenga en cuenta que todas las crisis pasarán, todo en la vida es temporal, y si usted lo cree firmemente será más fácil que se lo transmita a sus empleados. El manejo inteligente y tranquilo de las crisis determinará el rol de cada quien y su nivel de afectación, un trabajador con altos niveles de estrés podría necesitar algo tan sencillo como descanso, o hablar de un tema que le preocupa, escuchar es una herramienta extremadamente poderosa, no la menosprecie jamás.