Author: News Atlantis

Hoy más que nunca, los hospitales, clínicas y centros médicos del mundo buscan mejorar constantemente la calidad de atención a sus pacientes, su hospitalidad y servicio.

Esto solo es posible a través del amplio uso de nuevas tendencias tecnológicas y de la aplicación de sistemas modernos de información hospitalaria. La sistematización de información de los pacientes, les permite a las entidades prestadoras de servicios de salud estandarizar procesos y encontrar nuevas formas de salvar vidas, optimizando el flujo y la atención a sus pacientes.

Como consecuencia, podríamos decir que esta sistematización trae los siguientes beneficios:

1. Reducción de tiempos en procesos de atención

Entre los muchos procesos que conforman el registro y monitoreo se encuentran la admisión y dada de alta, los tiempos de espera y la disponibilidad de cuartos y camas. Por lo tanto, si un hospital tiene un sistema que registre dónde se encuentra el paciente y si ya ha sido ingresado o dado de alta, podrá gestionar más eficientemente el proceso de recepción y atención, mientras evita cuellos de botella y garantiza la disponibilidad del personal idóneo para la operación.

1. Reducción de trámites e integración de datos

De igual forma, los hospitales que cuentan con sistemas integrados de información de sus pacientes, requieren menos indagación de datos ya que los mismos se encontrarán en una plataforma accesible al personal. Esto les permitirá a los profesionales de la salud involucrados en cualquier etapa del proceso, reducir lapsos de consecución y verificación de datos, tener acceso al historial clínico y una búsqueda ágil de información.

1. Reducción de costos y mayor responsabilidad ambiental

Contar con sistemas integrados digitales implica directamente el uso de menor cantidad de papel, tinta y energía de impresión puesto que disminuye drásticamente largos historiales y carpetas físicas de archivos. De esta forma, los hospitales y clínicas pueden sumarse a medidas ecológicas para preservar el medio ambiente.

4. Gestión más efectiva del inventario

Contar con la información actualizada y sistematizada de los pacientes y las etapas y condiciones de sus tratamientos, también permite prever la cantidad de inventario requerido en operaciones específicas. Esto, sumado a tener un sistema integrado de inventario de materiales, ayuda en el reconocimiento efectivo de cantidades de reposición necesarias, y tiempos de solicitud mínimos. Por otra parte, también añade mayores niveles de transparencia y seguridad.

1. Mayor control de auditoría

Finalmente, contar con sistemas integrados permite tener mayores niveles de transparencia y facilidad en los procesos de auditoría, ya que muestra a los responsables de cada actividad y permite un acceso casi inmediato a una cantidad inimaginable de data sobre procesos y personal.

En definitiva, optimizar procesos y aplicar sistemas de integración de información del paciente puede optimizar el flujo de la información y lograr beneficios importantes para el manejo y rendimiento de la administración del sector salud, llevándolo a mejorar la calidad y seguridad de la atención al paciente y el tratamiento de su información.

Grandes países como China, Australia, Reino Unido y Estados Unidos están empezando a adoptar la 5G. En todo el mundo, los ensayos se están acelerando a medida que los principales proveedores de servicios compiten para lanzar la infraestructura que apoya esta tecnología.

Y si, la 5G suena grande e interesante, pero ¿qué beneficios puede traer para nuestras empresas y comercios?

1. Menor latencia, mayor oportunidad

La latencia se refiere al tiempo de respuesta, es decir, el tiempo que transcurre entre el envío y la recepción de algo. La latencia actual de 4G es de unos 50 milisegundos. La latencia de 5G disminuirá a cerca de un milisegundo, 400 veces más rápido que el parpadeo de un ojo. Esto significará un gran impulso para cualquier actividad virtual que requiera una reacción en tiempo real, como los vehículos de autoconducción y la robótica controlada a distancia.

1. Información instantánea

Empresas y comercios transmitirán vídeo, audio e imágenes de alta resolución de forma instantánea, y sin ningún tipo de retraso o fallo, lo que significa una experiencia de comunicación más rica tanto con los clientes como con los trabajadores a distancia.

1. Mayor riqueza de experiencias virtuales

Las empresas innovadoras podrán utilizar aplicaciones de vanguardia como AR, VR o 3D y lo harán de forma más significativa. Los contratistas y diseñadores de interiores guiarán a los clientes a través de salas virtuales antes de hacer sus proyectos realidad. Esto les permitirá una toma de decisiones más fácil y acertada y resultados más precisos.

1. Mayor conectividad

Si se añade más capacidad a la red, aumentará el número de dispositivos que pueden comunicarse entre sí. Los expertos anticipan que la red 5G será capaz de conectar 500 veces más dispositivos. Las ciudades inteligentes del futuro tendrán millones de sensores por kilómetro cuadrado, todos conectados a la red 5G y habilitando dispositivos de IO. Esta conectividad ayudará a los equipos de respuesta de emergencias a llegar más rápido y ayudará a los gobiernos a gestionar desastres naturales.

1. Monitoreo de procesos

Las empresas podrán utilizar la IO con 5G para maximizar la eficiencia y el uso de equipos. Por ejemplo, una empresa de reparto podrá determinar la ubicación exacta de un camión en tiempo real, para asegurarse de que se utilicen las rutas más eficientes en todo momento. Aunque algunas organizaciones ya utilicen la IO para la gestión de activos, 5G acelerará el proceso y proporcionará datos aún más precisos. Igualmente, permitirá utilizar estanterías inteligentes, que podrán rastrear cuando un producto está agotándose y desencadenar una acción de solicitud de reposición del mismo, manteniendo la cadena de suministro funcionando sin problemas.

Las promesas de la 5G son abundantes y son más que una simple exageración – ya están en camino-. Cambiará la forma en que gobiernos, empresas y PYMES se comunican, trabajan y se comprometen con los ciudadanos, clientes y socios. Las posibilidades de 5G sólo están limitadas por lo que las empresas puedan imaginar y crear, por lo que ahora es el momento de considerar cómo su empresa puede beneficiarse del potencial de 5G y empezar a planear su proceso de migración a esta nueva súper red.

La segunda década del 2000 ha llegado, y con el 2020, la tecnología y la conectividad de los usuarios ha avanzado de manera abismal.

Los consumidores esperan y suponen que tendrán una interacción digital efectiva con sus proveedores. El poder adquisitivo del mercado se perfila fuertemente hacia las manos de aquellas marcas y organizaciones que crecieron utilizando internet y redes sociales.

Los productos y servicios que antes no requerían de lo digital para establecer y hacer crecer su negocio, ahora dependen de esta herramienta. Desde reservar una noche en un hotel, un coche de alquiler y o un vuelo doméstico o internacional, todo se puede hacer desde el teléfono móvil y sin hablar con una sola persona.

Esta tendencia, como es de esperarse, no hará más que crecer. El internet se volverá cada vez más expansivo y estará más presente en nuestra vida diaria. La forma en que lo usamos e interactuamos con él continuará evolucionando.

Si usted, empresario y empleado de una organización de cualquier sector, no ha iniciado estrategias para entrar en el mundo digital o para destacarse en él, no hay tiempo que perder. El momento es ahora. Y, para ello, traemos las siguientes recomendaciones:

1. Conexión y atención

La experiencia de compra en línea es completamente diferente a la convencional. En el espacio digital el consumidor, más que con su cerebro, compra basándose en lo que sus ojos ven y en sus emociones. Muchas veces, en tan solo segundos el usuario decide el elemento que va a comprar. Por eso es importante usar como estrategia algo que consiga mantener el interés del usuario al menos por más tres segundos, que es el tiempo estándar de atención. Esto lo logrará al responder las siguientes preguntas:

• ¿Su cliente puede confiar en su marca?
• ¿Se siente conectado a la marca?
• ¿Cómo mejorará su vida con su compra?

1. Comprar en pocos clics

Esto es fundamental. Si la compra no se realiza en pocos pasos, el cliente no la llevará a cabo. El “por qué” comprar su producto es fundamental, pero sin el adecuado “cómo” simplemente no ocurrirá. El cliente debe poder tomar su producto y en menos de cinco segundos ver el camino claro hacia el “carrito” de compras.

Y esto también incluye el seguimiento del cliente, el cual se puede realizar a través de confirmaciones de compra y notificaciones de envío. Formúlese las preguntas:

• ¿Qué tan fácil es contactar a su cliente con más preguntas?
• ¿Su cliente se siente lo suficientemente seguro para repetir su experiencia de compra?

3. Posicionamiento

Imagine que su cliente está en su casa, viendo una serie. Quiere darse un gusto con el postre que usted vende. Entra en una red social, escribe “postres” en su buscador, aparecen marcas, unas con imágenes y videos llamativos, buenos comentarios y otras con poca originalidad, pocos seguidores y apenas algún índice de como contactarlos o donde ubicarlos.

Si quiere acercarse a su cliente, debe estar donde está su atención. Preparar su marca y su experiencia con el “por qué” debe elegirlo a usted. Consolidar su proceso de comprar mostrándole “cómo” hacerse a su producto. Pero muy especialmente “estando” donde él está y donde busca satisfacer su necesidad.

Una fuerte campaña de medios digitales tiene el poder de hacer crecer su negocio (si la aplica) o destruirlo a través de la competencia, si no la aplica. No deje su negocio morir a la entrada de esta nueva década. Es hora de abrazar lo digital.

Si alguien te pregunta qué relación hay entre el póquer y el liderazgo, tal vez no se te ocurriría una respuesta de manera espontánea. Por un lado, los jugadores de póquer deben jugar según las cartas que les reparten. Apuestan y se retiran, y por otro lado, los líderes de negocios, se dan el lujo de armar su propia mano. Su plan para competir, es una apuesta del líder. Puede ser carismático, puede estudiar a su competencia, contratar al personal más capacitado, pero la estrategia siempre es lo primero.

Un líder puede tener suerte de principiante o puede ser de los que construye sabiduría a partir del ensayo y error, pero una buena estrategia es con más seguridad, una partida ganadora.

Las grandes compañías cuentan con estrategias bien definidas, y en muchos casos proyectadas a varios años. Un ejemplo de esto es Microsoft, cuya gran apuesta fue el ordenador personal. Otro caso sobresaliente es el de Steve Jobs, dentro de su propia compañía, Apple, al apostar por dispositivos digitales y el entretenimiento de los consumidores, o el de Marie Kondo apostando por enfocarnos en la limpieza más que en el desorden y Elon Musk en acelerar la transición a energías renovables.

Si se hace la apuesta correcta, incluso con la mejor estrategia el trabajo continuo y la constante vigilancia son fundamentales para alcanzar el éxito. En el plano empresarial uno de los mayores desafíos es que los líderes no pueden estar 100% del resultado de sus decisiones, lo que se asemeja bastante a la partida de póker en la que se apuesta todo si saber plenamente si otro jugador tiene algo mejor.

Aspectos que pueden ayudar

Existe un modelo que replantea la fórmula de Einstein que muchos conocemos, E∗MC². En ella se representa los tres componentes claves de la estrategia.

La “c” representa el valor del cliente. El valor no solo es el precio, sino la utilidad y los beneficios que se le brindan al consumidor al relacionarlos con lo que se pagó. En una estrategia, debe analizarse el valor que se le proporciona al cliente con el producto que se está ofreciendo. Está elevada al cuadrado por ser lo más importante al plantear su estrategia.

El segundo componente, “m”, es el potencial de mercado. Se refiere a cuánto beneficio puede obtenerse del negocio.

Y, el último elemento, es la ejecución, “E”, que plantea el cómo manejar su negocio todos los días y como se evoluciona. Esto, la ejecución debe ser el centro de la estrategia. La apuesta correcta no le hará ganar la mano si no la ejecuta correctamente.

Al igual que en el póquer, ganar depende de la mano que se tiene en relación con la competencia. La eficacia de la mejor estrategia no solo depende de su calidad, sino de las otras estrategias a su alrededor, y la efectividad de ejecución de sus diseñadores. En póquer puedes tener una escalera, que sería una buena mano, pero quizá no te sirva de mucho si otro de los jugadores tiene una mano mejor, como color, o un póquer.

Los líderes pueden armar y rearmar su mano a medida que las condiciones y la competencia cambia. Y ello es esencial.

Jugar bien como líder empresarial significa poner la estrategia en primer lugar, armar una mano ganadora y hacer las apuestas correctas porque, a diferencia del póquer, no está atascado con la mano que le repartieron.

Actualmente, el centro de relaciones de la empresa con sus clientes (atención al usuario) está marcado por experiencias de personalización, gestión y seguridad de datos, aprendizaje automático y blockchain.

El mercado de las finanzas, que siempre está a la vanguardia, no se queda atrás.

Las finanzas personales están siendo cada vez más transformadas por la tecnología. Esto posibilita que los clientes tengan experiencias sobresalientes, y completa personalización e integridad de sus datos financieros. Cada vez más, los consumidores esperan que las empresas de servicios financieros cuenten con tecnologías fáciles de usar que permitan interacciones sin esfuerzo, fructíferas, intuitivas y seguras.

Los consumidores también esperan que las empresas de servicios financieros los atiendan como nunca antes. Anhelan que sean comprendidas sus necesidades y que se haga todo lo posible por satisfacerlas sin que se les pida, o incluso que las anticipen.

Y como respuesta, el mercado ha ido transformándose y convirtiendo en el centro de sus experiencias, la personalización y la seguridad de los datos. Por lo que las tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y el blockchain se han configurado como esenciales.

Algunas de las formas en que estas tecnologías están transformando la cara de las finanzas personales son los chatbots y DVAs.

Y es que, los asistentes de voz digital (DVA) y los chatbots han cambiado de manera radical la forma en que los clientes interactúan con las instituciones financieras. Los DVA y los chatbots que potencian la inteligencia artificial se han vuelto tan sofisticados que muchos usuarios no pueden diferenciar entre las respuestas proporcionadas por los DVA y los chatbots y las de las personas. Por lo general, sólo los usuarios más inteligentes pueden hacer una diferenciación.

Este recurso ha encontrado su forma de darse entrada en las plataformas de banca digital. Tanto, que los clientes ya esperan ser recibidos por un chatbot en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando visitan el sitio web de una institución financiera.

Y, la mayoría de las veces, las respuestas de los chatbots son rápidas y útiles. Sin embargo, la tecnología todavía está lejos de sustituir completamente al sistema de ayuda personal humano de atención al cliente.

Por su parte, los DVAs son una introducción más reciente. A diferencia de los chatbots, a los que se les hacen preguntas por medio de texto y que son resueltas de la misma manera, en los DVAs se hacen preguntas verbales y de igual manera, se responden.

De hecho, un importante banco suizo ha incorporado su software a un popular smart speaker. Este software es lo suficientemente sofisticado como para ofrecer asesoramiento financiero y análisis de los mercados financieros mundiales. Además, sirve como recurso didáctico. Los usuarios pueden pedir definiciones de términos financieros y aprender los términos financieros de uso común. El DVA del banco también puede utilizarse para conectar a los clientes con el asesor financiero del banco, por teléfono.

Gradualmente en la industria financiera, la experiencia de servicio al cliente se está volviendo más fluida gracias tecnologías como la inteligencia artificial, que facilita la interacción entre los clientes y los bancos.

La tecnología detrás de los DVAs todavía no puede acceder a las carteras individuales, realizar transacciones, u ofrecer asesoramiento personalizado basado en la necesidad particular del cliente, por consideraciones de seguridad.

Sin embargo, una vez que la tecnología se vuelve más segura, los consumidores podrán tener acceso a un asesor financiero personal que puede ofrecerles un asesoramiento hecho a la medida de sus necesidades.

Esta es apenas una de tantas áreas donde la IA puede explotar su potencial. Lo interesante es que puede tener un impacto generalizado y masivo debido a su capacidad de ejecutar análisis financieros. Todavía hay un largo camino por recorrer.