Una carrera universitaria, sea de pregrado o de postgrado, supone uno de los retos más grandes que cualquier persona puede enfrentar a lo largo de su vida. Contar con una mano amiga resulta fundamental a la hora de asumir este desafío. Es por eso que Atlantis University cuenta con el equipo de Student Support (Soporte al Estudiante) un grupo multidisciplinario de profesionales que acompañan a nuestros alumnos durante todo su proceso de formación.
María Oquendo, una de las integrantes de este equipo, manifestó que “el primer contacto entre Support y el estudiante se da cuando el estudiante se inscribe en su clase. “Nosotros le enviamos un email de bienvenida con nuestros datos de contacto para que desde el principio sepan a quién contactar en caso de que tengan alguna pregunta o necesidad”.
AU: ¿Qué tipo de ayuda puede esperar el estudiante del equipo de support?
Support: “Estamos para servir de guía en la resolución de todas las preguntas o necesidades que el estudiante pueda tener. En caso de que no tengamos una respuesta buscamos a la persona que puede ayudarlos. Nosotros también servimos como un nexo entre el estudiante y el profesor, los asistimos en el manejo de la plataforma Online, y canalizamos todas las consultas para que siempre encuentren lo que están buscando”.
AU: ¿Podríamos decir que Support funciona como un Coach del estudiante?
Support: Si, definitivamente. Siempre los acompañamos no solo de manera técnica o como centro de soluciones para sus necesidades sino que además los estamos motivando todo el tiempo. Les hacemos visualizar los beneficios que obtendrán después de haber culminado su carrera universitaria y vencemos cualquier obstáculo que se les pueda presentar.
AU: Menciona algunas solicitudes de apoyo fuera de lo común
Support: Una de las más curiosas fue de una estudiante que solicitó la recomendación de un profesional para reparar un electrodoméstico en su casa. Recuerdo otra de una estudiante que estaba deprimida y que quería conversar con alguien y otra de un estudiante que preguntó mi opinión acerca del divorcio porque estaba pasando por una situación compleja con su pareja.
También tuvimos el caso de una estudiante muy querida, de Puerto Rico, que tiene cáncer y le fue diagnosticado cuando ya había iniciado su maestría con nosotros. En el momento del diagnóstico quiso abandonarlo todo, es una situación muy dolorosa, compleja y atemorizante. Le recomendamos que no se retirara porque mantenerse ocupada le ayudaría a desconectarse un poco de los pensamientos constantes que genera un diagnóstico como este. Todos los integrantes del equipo de Support hemos acompañado a esta estudiante durante todo su tratamiento y le hemos facilitado todo para que siga adelante con su proyecto de vida y con su meta de avanzar en su carrera. Hoy se encuentra mucho mejor y muy agradecida por la decisión de haber continuado con sus estudios.
“Me preocupaba mi desempeño académico y para mi sorpresa, el personal administrativo y docente de la universidad estuvo en la disposición de atender mi situación como un evento prioritario. Nunca había experimentado ese grado de compromiso por parte de una institución educativa. Se mantenían en comunicación constante y su interés por mi bienestar era tan genuino que puede desarrollar un sentido de pertenencia único junto a una sensación de confianza.” Ivelisse Hiraldo, Estudiante de la Escuela de Salud.
AU: ¿Por qué es importante que haya un equipo de apoyo en la universidad?
Support: El equipo de soporte en la universidad es el primer contacto entre el estudiante y su clase. A partir de allí nos convertimos en una herramienta fundamental que ayuda al estudiante a apalancar sus aprendizajes, a su adaptación académica, a su transición académica, y como apoyo para culminar su carrera exitosamente.
AU: ¿Y después de que se gradúa?
Support: Después que el estudiante termina su programa académico lo contactamos para ofrecer otras oportunidades de crecimiento profesional dentro de la universidad. También para conocer cómo fue su experiencia en AU, y por último para recordarle que existe un departamento de Career Services que puede servir de guía en su desarrollo profesional también, en la búsqueda de una oportunidad laboral o en la preparación de su resume y su entrevista.
AU:¿Qué es lo que más gratificante de ser parte de este equipo de soporte?
Support: Ver el progreso de los estudiantes a los cuales hemos tenido que darles soporte por bajo rendimiento, es muy satisfactorio ver cómo superan sus notas y mejoran su rendimiento y su motivación.
AU: ¿Qué les dirías a los estudiantes nuevos o a los futuros estudiantes sobre las ventajas de estudiar en una universidad que cuente con este servicio?
Support: La existencia de un grupo de soporte ayuda al estudiante a sentirse identificado con la universidad, a sentir que estamos presentes para ellos en todo momento, que no están solos en este proceso, que tienen todo un equipo de profesionales disponibles para contribuir a su bienestar académico, y sobretodo, para hacerlos sentir que dentro de la universidad tienen una familia más en quien confiar.
