Ningún trabajo está libre del estrés del día a día y las posibilidades de conflicto, y el sector Enfermería que tiene en sus manos la salud y el bienestar de cientos de personas, no es la excepción. Los conflictos existen y es por eso que resulta de vital importancia aprender a gestionarlos de la manera más eficiente.
Los malentendidos, especialmente en un entorno de atención médica acelerada, pueden ocurrir y ocurrirán. Y si le añadimos el estrés del cuidado de seres humanos -y de salvar vidas-, no es de extrañar que sea necesario enfrentarse a situaciones complejas propias del sector salud.
Para su correcta resolución, lo primero y más importante es identificar el conflicto y reconocer ante qué tipo de situación nos estamos enfrentando.
Tipos de conflicto en la enfermería
No todos los conflictos se crean de la misma manera, y para reconocer su raíz, el primer paso es entender la perspectiva de las personas involucradas. Con esa sencilla acción, se está incrementando la empatía y capacidad de atención, lo que puede ayudar a identificar el mejor enfoque para resolver cualquier situación.
- Conflicto temático
Los conflictos basados en temas ocurren cuando la causa principal es un desacuerdo sobre cómo manejar un problema. Este es el más sencillo que encontrarás ya que la principal fuente de tensión es simplemente una diferencia en el enfoque de una solución común.
Mientras la comunicación permanezca abierta, la aclaración, y a veces el compromiso, pueden forjar un camino agradable.
- Conflicto basado en el ego
Se producen cuando un desacuerdo sobre la forma de manejar un problema se complica, o exacerba, por el riesgo de dañar el autoestima de una o más de las partes involucradas, o la posición percibida en la relación. Este tipo de conflicto es más complejo porque el problema es más profundo que lo que se ve en la superficie; una o más de las personas involucradas pueden necesitar examinarse más introspectivamente para comprender mejor de dónde proviene su convicción.
Una forma sencilla de reducirlo es eligiendo un entorno privado, o neutral, para entablar un diálogo lo antes posible, y así reducir las tensiones y evitar que siga escalando.
- Conflicto de valores/ética en la enfermería
Los conflictos basados en valores se producen cuando la fuente del desacuerdo surge debido a una diferencia en los valores o la ética de cada individuo. Nuestros valores y ética provienen de una variedad de lugares y también son rasgos que guían la forma en que interactuamos e identificamos a los demás.
Debido a que los valores y la ética a menudo crean una piedra angular en nuestras creencias, las tensiones basadas en estas causas pueden no llegar a una resolución limpia. En estos casos es recomendable que una persona neutral, de mayor autoridad, pueda ayudar a tomar la decisión adecuada, de acuerdo con las necesidades de la organización y su cultura corporativa.
A pesar de todas estas causas y tipos de conflictos, recuerda que lo más importante, incluso por encima de la técnica utilizada, es la conciencia sobre la actitud que adoptas en cualquier situación que pueda provocar tensiones en la enfermería.
Los conflictos son inevitables pero el rol del líder de la organización, es entrar a un conflicto, de manera neutral, y con el objetivo claro de comprender plenamente todas las partes de la historia, y enfocarse en buscar la mejor resolución, de la manera más objetiva y empática posible.
