La segunda década del 2000 ha llegado, y con el 2020, la tecnología y la conectividad de los usuarios ha avanzado de manera abismal.
Los consumidores esperan y suponen que tendrán una interacción digital efectiva con sus proveedores. El poder adquisitivo del mercado se perfila fuertemente hacia las manos de aquellas marcas y organizaciones que crecieron utilizando internet y redes sociales.
Los productos y servicios que antes no requerían de lo digital para establecer y hacer crecer su negocio, ahora dependen de esta herramienta. Desde reservar una noche en un hotel, un coche de alquiler y o un vuelo doméstico o internacional, todo se puede hacer desde el teléfono móvil y sin hablar con una sola persona.
Esta tendencia, como es de esperarse, no hará más que crecer. El internet se volverá cada vez más expansivo y estará más presente en nuestra vida diaria. La forma en que lo usamos e interactuamos con él continuará evolucionando.
Si usted, empresario y empleado de una organización de cualquier sector, no ha iniciado estrategias para entrar en el mundo digital o para destacarse en él, no hay tiempo que perder. El momento es ahora. Y, para ello, traemos las siguientes recomendaciones:
- Conexión y atención
La experiencia de compra en línea es completamente diferente a la convencional. En el espacio digital el consumidor, más que con su cerebro, compra basándose en lo que sus ojos ven y en sus emociones. Muchas veces, en tan solo segundos el usuario decide el elemento que va a comprar. Por eso es importante usar como estrategia algo que consiga mantener el interés del usuario al menos por más tres segundos, que es el tiempo estándar de atención. Esto lo logrará al responder las siguientes preguntas:
- ¿Su cliente puede confiar en su marca?
- ¿Se siente conectado a la marca?
- ¿Cómo mejorará su vida con su compra?
- Comprar en pocos clics
Esto es fundamental. Si la compra no se realiza en pocos pasos, el cliente no la llevará a cabo. El “por qué” comprar su producto es fundamental, pero sin el adecuado “cómo” simplemente no ocurrirá. El cliente debe poder tomar su producto y en menos de cinco segundos ver el camino claro hacia el “carrito” de compras.
Y esto también incluye el seguimiento del cliente, el cual se puede realizar a través de confirmaciones de compra y notificaciones de envío. Formúlese las preguntas:
- ¿Qué tan fácil es contactar a su cliente con más preguntas?
- ¿Su cliente se siente lo suficientemente seguro para repetir su experiencia de compra?
- Posicionamiento
Imagine que su cliente está en su casa, viendo una serie. Quiere darse un gusto con el postre que usted vende. Entra en una red social, escribe “postres” en su buscador, aparecen marcas, unas con imágenes y videos llamativos, buenos comentarios y otras con poca originalidad, pocos seguidores y apenas algún índice de como contactarlos o donde ubicarlos.
Si quiere acercarse a su cliente, debe estar donde está su atención. Preparar su marca y su experiencia con el “por qué” debe elegirlo a usted. Consolidar su proceso de comprar mostrándole “cómo” hacerse a su producto. Pero muy especialmente “estando” donde él está y donde busca satisfacer su necesidad.
Una fuerte campaña de medios digitales tiene el poder de hacer crecer su negocio (si la aplica) o destruirlo a través de la competencia, si no la aplica. No deje su negocio morir a la entrada de esta nueva década. Es hora de abrazar lo digital.
